其實使用PC home線上購物的經驗也不少次，不論是買鞋、買衣服、買皮夾或者是電動刮鬍刀等，貨品寄送速度上都算滿意，差不多是當天下單，隔天確認訂單，再過個一兩天，東西就會送到指定地點了，這部分做得倒還算可以接受。
這次客訴經驗的起始點，是朋友託我幫他在PC home線上購物上下訂三條Nokia mini USB傳輸線，只因為他懶得註冊新的帳號。反正朋友事後會給我錢，幫他下訂也不會太麻煩，所以我就幫他這個忙了！誰知道後面才是麻煩的開始…
東西在6月2日下單，因為朋友還要跟公司請款，所以訂單中註明要索取打上統編的紙本發票，隔天確認訂單後，6月5日就寄達朋友住處了，可是，沒有發票。
當天馬上與PC home線上購物反應 (註)，隔天便回覆說明紙本發票並不隨貨品寄送，而將會在之後才開立寄送至訂貨帳號的預設地址 (也就是我帳號預設高雄的住址，但是我們人目前在台北)。好吧，也許是太久沒去注意到這些事情，所以既然PC home說明會隨後將發票寄送到高雄，過幾天後也是會回高雄，到時候再拿就好了 (當時查出PC home線上購物預計6月7日將發票寄出)。
可是就在我隔了幾天並詢問在高雄的家人，並沒有收到任何PC home線上購物寄送的郵件，於是我6月12日再次跟PC home線上購物反應，請對方再次確認，並即刻詢問如何補寄。結果PC home線上購物卻反應發票已經預定在6月6日郵寄至高雄，若仍未收到，再與他們聯繫申請補寄。 (很奇怪吧？6月12日問狀況，並反應自己查詢進度結果是顯示6月7日寄出發票，結果PC home線上購物6月13日回覆說6月6日會寄出發票，你們資料到底有沒有在確認啊？後面還有更絕的…)
結果一直到我回去高雄的幾天 (6月13日到6月15日)，回家把收到的信件翻過一次，也是沒看到任何PC home線上購物寄來的信件。回到台北，再次跟PC home線上購物反應並沒有收到任何發票的信件，並且請PC home線上購物重新寄發票到台北朋友地址。當然，PC home線上購物的回覆依舊是「複製貼上、修修改改」。
隔天 (6月18日)有點不愉快，於是反應使用者介面設計上會有引導誤解的情況，並詢問發票是否有確認寄送到高雄，因為一直都沒有收到。但PC home線上購物一副就是使用者在使用任何訂購介面之前，一定 (都應該)要將所有的Q/A看完似地，而回覆依舊是直接將Q/A中的內容複製貼上作為回應，。
請問︰關於現行發票寄送，是將發票寄送到使用帳戶預設地址，而這些內容全部都只擺放在Q/A中。會在下訂單之前，有誰那麼閒會把所有Q/A先掃描過一遍的？在勾選是否索取發票的選項，也只有一個Check Box，底下多一句提示是會佔掉什麼空間嗎？還是會造成網頁視覺障礙？
反正有重新寄送到台北住址就好。結果6月17日反應，6月18日PC home線上購物回覆「原本預計6月6日寄送的發票 (真的很堅持是6月6日寄出)」因為使用者申請補寄到台北住址，因此會安排寄送，而經過再次反應後，PC home線上購物表示會在星期五 (6月21日)以掛號寄出。
結果到了6月23日還是沒有收到，再次反應之後，隔天從PC home線上購物提供的郵件單號查詢，發現郵件根本是6月23日才寄出，而郵局正式配送處理時間則是安排在晚間時候。
到第一次開始進行申訴，因為客戶已經再三催討了，PC home線上購物仍然是拖拖拉拉的態度在處理，而且回覆差不多都是複製、貼上，內容也沒確實回答是否寄出發票，仍舊是制式回覆，再不然就是直接將郵局查詢結果貼上，感覺不出有什麼回覆的誠意。
原本以為進行申訴之後會有什麼不同，結果還是跟一般線上回覆沒什麼不同，沒有專人回覆，也不見PC home線上購物有什麼明顯的作為，依舊還是「複製、貼上」。最火的就是：完全找不到客服電話！明明先前就已經被檢舉列為不友善的客服介面，結果至今仍未將客服電話放上，使用者只能透過線上回覆機制做詢問。
在第一次申訴時有詢問第一次寄送發票的郵件單號，結果PC home線上購物僅將郵件處理進度查詢結果貼上，對我的提問視若無睹。於是隔天 (6月24日)再一次申訴，開始質疑PC home線上購物的申訴效用，表示申訴效用似乎跟一般問題提問沒什麼分別。後來PC home線上購物的回應也差點讓我吐血，客服回覆表示因為是第一次發票寄送是採用平信寄出，因此無法提供郵件單號，然後另外加上一句期望為客戶提供良好服務之類的好聽話語，而且最後提供的郵件進度還跟實際狀況嚴重Delay，郵件都已經跑到另一間郵局代領了，PC home線上購物還在說明目前郵件正在某某郵局。
如果PC home線上購物就是賴著他們有寄出發票，使用者能對他們怎麼辦？頭兩次申訴都還是只能得到與一般問答差不多的回應，所以第三次申訴除了反應質疑PC home線上購物其實是因為客戶再三催討才想幾要寄發票，另外也反應客服回覆內容嚴重Delay的狀況，最後並加上會尋求其他管道協助處理。
終於有所謂的申訴中心受理並回覆，表示查明後會盡速回覆或致電聯繫。這時候我想PC home線上購物果然還是要有點壓力才會認真做事情，所以就看他們怎麼辦？
早上回覆，中午再看的時候差點沒吐血，客戶本身都已經查詢到最新郵件進度了，PC home線上購物居然還刻意再貼進回覆，我也搞不懂這樣子有什麼意義？難道是表示：我不是沒做事喔？我有去查證過的喔～
這樣子實在讓我哭笑不得，然後我等了一天多，還是沒有半個人主動與我聯繫，客服制式回覆也只有毫無意義地貼上最新郵件進度而已，所以縱使6月27日已經取得發票，我還是決定做最後一次申訴，若PC home線上購物仍然是如此回應，我就決定直接投訴蘋果日報，並反應到消基會。
因此在最後一次的申訴裡，我針對PC home線上購物回應態度轟了一些，未提供客服電話、把客戶當傻子也轟了一些，從頭到尾的發票處理過程再次呈述一遍，並提出我質疑PC home線上購物根本沒有寄出所謂第一次的發票，甚至第二次申請補寄的發票也是一再拖延，甚至連最後郵件最新進度也是靠客戶本身自己查出。最後再批了PC home線上購物在整個處理過程中絲毫感受不到任何安撫客戶情緒的動作，反而是處處在點燃客戶心中怒火，並反應已將所有反應過程做紀錄存證，將會訴諸其他管道協助。
果不其然，PC home線上購物也是很現實的，不激一下都不會有人出面反應，隔了一個周末後，一早便有人撥電話過來致歉。在我持續反應許多問題之後 (雖然我認為PC home線上購物根本就不會改進)，對話端的客服小姐表示將會致贈一組Skype耳麥組作為禮品表達歉意，還被我虧說是不是要等到八月才能收到？
果不其然，6月30日跟我聯繫，最後我是在7月8日才收到，PC home線上購物果然很有效率…所以他們的誠意，就是一組已經泛黃的PC home先前與Skype合作的耳麥組。至於後續PC home線上購物是否會認真改進，我也不想再去追問了，但我還是考慮將相關資訊傳遞給在媒體的朋友們知道，並考慮寫信給PC home線上購物註明的相關評鑑單位。
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| PC home線上購物寄來的包裹 |
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| Skype耳麥與PC home線上購物「制式」致歉函 |
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包裝泛黃的Skype耳麥
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之後我會認真考慮是否繼續使用PC home線上購物了，貨品寄送可能比較沒問題，但後續客服處理、發票寄送等實在讓我無法苟同。這段期間我稍微搜尋了一下網路上別人的經驗分享，跟我差不多感受的人還不少，甚至還有貨物沒收到，第一筆分期請款帳單已經先寄來的情況。
看著PC home線上購物在底下標榜的「台灣最好的購物網站」，我只能默默地搖頭。
